Arbetsförmedlingen jour 42 et 43

Nouvelle visite, pour cette fin de semaine au siège de l'Arbetsförmedlingen, cette fois avec un des responsables du service presse.

Le service presse ne s'occupe que de la comm' externe, c'est à dire qu'il fait le lien entre les médias et le Pôle Emploi suédois, il ne gère pas tout ce qui est information interne.

Leur ligne de conduite est dictée par le gouvernement, mais une fois que les objectifs sont annoncés, ils sont libre d'utiliser les moyens qu'ils veulent pour communiquer : conférence de presse, publicité, facebook, reportage télé, etc...

L'idée étant d'être proactif et de proposer des informations aux journalistes et plus géneralement aux médias régulièrement, afin de devancer les polémiques et de ne pas être en situation de juste devoir répondre aux questions de la presse.

Arbetsförmedlingen jour 39, 40 et 41

En ce début de semaine, j'avais pas mal de rendez-vous au siège afin de faire connaissance avec les differents services et de pouvoir comprendre un peu mieux l'organisation du Pôle emploi suédois.

J'ai donc rencontré un des responsable du service "Marketing et relations" mais coté "nouvelles technologies", si on peut dire, puisqu'il gère toute la promotion et le developpement de l'Arbetsförmedlingen dans les nouveaux médias, comme facebook, youtube, twiter, etc...

Et franchement, c'était vraiment interessant, le gars ne vient pas du tout du milieu du recrutement, lui son boulot c'est de faire en sorte qu'il puisse y avoir de l'interaction entre les utilisateurs des reseaux sociaux et l'Arbetsförmedlingen... ca peut paraitre bizarre mais en fait c'est vraiment pensé, je m'explique :

Ils se sont rendu compte (grace à un logiciel spécial), que sur beaucoup de blog et de forum de discussion le mot "arbetsförmedlingen" revenait très souvent, et ils ont décidé de mettre à profit cette découverte pour faire parler d'eux mais en postif si possible.

Le résultat, c'est qu'il y a une page facebook, sur laquelle l'institution diffuse des messages, comme la date d'évenements, tels que les salons de l'emploi, les recrutements en nombre, mais aussi des infos pratiques sur comment s'inscrire en agence etc...

Ils sont environ une dizaine de personnes à travailler dessus tous les jours pour pouvoir donner une réponse à chaque demande, la seule règle étant de ne pas évoquer les cas personnels, genre : "je n'ai pas été à mon rdv du 9 mai, que dois-je faire?", ce qui me parait logique.

Il y a également des vidéos qui sont postées régulièrement sur youtube, pour faire de la pub ou pour donner des conseils sur comment se présenter en entretien, etc...

Mais, ce que j'ai trouvé le plus interessant, c'est qu'il va y avoir très bientôt des recrutements par webcam, c'est à dire que l'employeur qui est par exemple dans le nord de la Suède et qui veut recruter, n'aura pas à se déplacer pour faire les premiers entretiens, tous comme les demandeurs d'emplois... c'est pas sympa comme idée ? ca donne à reflechir, croyez-moi !

Arbetsförmedlingen jour 36, 37 et 38

Juste un petit message cette semaine, puisque c'est la semaine de Pâques en Suède et que du coup plusieurs jours sont feriés...

Donc c'est un message spécial...us et coutumes au bureau, vu qu'il y a eu plusieurs pots de départ cette semaine.

Ce qu’il faut savoir, c’est qu’en Suède l’alcool est interdit au bureau, bon jusque là rien de choquant, mais c’est aussi interdit pour les pots, et là c’est bizarre, j’ai du mal à m’imaginer un pot sans une coupe de champ’ ou un kir !

Pour ne pas frustrer les employés (enfin ca, c’est ce que je me dis, mais je n’ai pas encore mené ma petite enquête !), les petites fêtes se font le matin à 9h, avant l’ouverture de l’agence et du coup c’est : ou patisserie, là, vu que c’est bientôt Pâques, on a eu le droit à des enormes gateaux verts et jaunes, fourrés à la crème, ou un petit déj’ suédois typique, c’est à dire, pain aux céréales, jambon, gruyère, concombre et poivron, oui absolument, ils dejeunent du salé.

Le tout accompagné de café au lait ou de café noir pour les puristes !

Arbetsförmedlingen jour 31,32,33,34 et 35

Ah, 5 jours en 1, je sais, c'est un peu exageré, mais à vrai dire, j'essaie de grouper un maximum de choses dans un seul message pour que ca soit le plus interessant possible...

Donc cette semaine je me suis rendue au siège de l'Arbestförmedlingen, là où j'avais été recue lors de mon arrivée, j'avais rdv avec la responsable du service Marketing et Relations, c'est un tout nouveau departement.

L'idée étant de developper le coté "business" de l'arbetsförmedlingen auprès des grosses entrprises, ils ont donc réuni dans un même service, les personnes travaillant sur le site internet, ceux qui gèrent le site de l'arbetsförmedlingen sur les reseaux sociaux de type facebook, et des personnes issues du service marketing de compagnies privées, afin de pouvoir demarcher plus de clients "grand compte" et de redorer le blason de l'institution, qui d'après ce qui m'a été raporté est un peu l'équivalent de la mauvaise réputation de Pole Emploi auprès des employeurs.

Bref, ce nouveau service est chargé de l'organisation des "jobfairs", des relations employeurs et de la promotion de l'Arbetsförmedlingen, et afin de developper tout ca, ils beneficient de jours de formation avec des coachs privés, qui vont les aider à ameliorer leur technique d'entretien et de négociation avec les employeurs.

A la base ca à l'air d'être plutôt une bonne idée, dans les faits, vu que ce service a été crée il y a moins d'un an, il n'y a pas assez de recul pour faire un premier bilan.

Quoi qu'il en soit, ce que je peux constater après presque deux mois passés ici, c'est que l'Arbetsförmedlingen cherche un nouveau souffle, une nouvelle orientation pour pouvoir évoluer et que beaucoup de moyens, humains et materiels sont deployés dans ce sens.

Arbetsförmedlingen jour 28, 29 et 30

Pour la fin de cette première semaine d'avril, voici une petite visite guidée des locaux mais côté demandeur d'emploi cette fois...

Le rez de chaussée et le premier étage leurs sont consacrés, avec comme dans une agence classique, des bornes d'accueil, des bornes informatiques, des bureaux d'entretiens, ouverts et fermés et des salles de réunion.

Voici le rez de chaussée :

Petite particularité de l'agence, les locaux sont ouverts de 8h à 16h, mais les conseillers ne sont là que de 10h à 16h, oui oui c'est etonnant, mais l'agence est ouverte pendant 2h sans conseillers, les demandeurs d'emploi peuvent venir et consulter les offres ou preparer des dossiers, etc...

Il y a aussi un corner européen, géré par les conseillers EURES, il y en a au moins un dans chaque grande agence et les autres se partagent entre plusieurs agences de manière géographique, je parle des conseillers EURES (je préfère préciser parce qu'à la relecture c'était pas bien clair!), les corners européens sont eux dans toutes les agences :

Et voici l'affiche pour les ateliers que j'anime au sein de l'Arbetsförmedlingen :

Il  y a deux thèmes : "living and working in France" et "make your CV in French": 



Le 1er étage :

L'espace avec les tables hautes, est le côté recrutement pour les employeurs, il y a des jobdating tous les jours à l'agence de Stockholm city, bon là, il n'y a personne sur les photos mais c'est parce que je les ai prises avant l'arrivée des demandeurs d'emploi vu que je ne maitrise pas vraiment les specificitées des lois sur le droit à l'image en Suède !

Le troisième étage est celui des bureaux open space des conseillers, mais comme je vous avais déjà fait la visite guidée dans un message précédent et que je ne veux pas trop la ramener avec les bureaux ergonomiques et les corbeilles de fruits... Je ne reviendrai pas dessus !

Arbetsförmedlingen jour 26 et 27

La salle de repos :

Voici une nouvelle info sur l'environnement de travail en Suède, j'ai appris aujourd'hui que les entreprises avaient l’obligation d’avoir une salle de repos, attention je ne vous parle pas d’une cuisine ou d’une pièce avec  une table et des chaises! 

Non, je vous parle d’un pièce à part équipée d’un lit ou d’un canapé confortable et d’une couverture et isolée des bureaux, afin que les gens, qui ont besoin de se reposer ou de se détendre, puissent l’utiliser quand ils le désirent, bon, ils ne peuvent pas passer leur journée dedans non plus, il ne faut pas exagérer, mais une heure par exemple, s’ils sont souffrants ou s’ils sont fatigués, parce que finalement vaut mieux prendre une heure pour souffler et être d’attaque pour bosser ensuite, plutôt que de forcer et de ne pas voir la fin de la journée arriver… dixit mes collègues suédois.

Arbetsförmedlingen jour 23, 24 et 25

Ça y est, j'ai animé mon atelier "faire son CV en français", bon je ne sais pas si on peut appeler ça un atelier quand il n'y a que deux participants...

Je me suis également rendue dans un tout nouveau call center qui dépend de l’Arbetsförmedlingen, en banlieue Sud de Stockholm.

Je devais voir ce centre qui est un peu unique en son genre, puisqu’il a ouvert en janvier et qu’il est destiné exclusivement aux immigrés qui ont des difficultés avec la langue suédoise, les conseillers doivent donc parler une de ces trois langues : arabe, farci ou somalien.

Ce service a pour but de faciliter l’integration en Suède et d'éviter que les gens restent trop longtemps sans emploi et s'isolent à cause de la barrière de la langue, même si les cours de suédois sont obligatoires quand on arrive en Suède, peu importe le pays duquel on vient.

Cette visite était plutôt intéressante et je me suis rendu compte que le gouvernement suédois s’investit vraiment sans compter pour les causes qui lui importent, notamment l’intégration, j’ai posé la question du "pourquoi ?" et apparemment le fait que la population en Suède ne soit pas nombreuse (environ 9 millions d'habitants) et qu’il va y avoir besoin de beaucoup de monde d’ici dix ans, vu que les baby boomers vont être à la retraite, ça pousse les suédois à revenir sur leurs acquis.

Petit plus, il y en a toujours un, vous le savez bien, sur leur planning les agents on une rubrique Fika !